就职于西安市急救中心的彭先生看到电梯踏板有一道道的金属纹，赶紧喊“不能拔，一拔容易受伤”，“我赶紧叫保安断电，然后和一个年龄较大的顾客找了个杠子，几个人试图把妇女的脚撬出来，但不起作用”。随后，彭先生拨打“120”和“119”。消防人员赶到查看后，用液压扩张钳撑开变形的电梯踏板，解救出被困妇女。

　　经查，伤者左脚未伤及骨头，只是有些肿胀，为软组织挫伤。下午1时许，三森家居建材城纽约厅将出事的电梯暂停使用。建材城的技术总工任靖堂说：“电梯每秒运行0.5米，如果不及时断电，后果不堪设想”。

　　建材城表示，商场还是次发生这样的事，主要原因是伤者使用不当，乘坐自动扶梯禁止携带婴儿车这类物品；如果顾客推着婴儿车乘电梯，顾客应抱起孩子，携带婴儿车或手推车，须另外走步行通道。