重视电梯维护，是保证电梯正常运行的基本保障。

      随着社会飞速发展，高层建筑如雨后春笋般拨地而起，电梯作为垂直运输的交通工具，需求量越来越大。同时，人们对电梯的运行性能及服务质量的要求也越来越高。维护，亦称为保养，是指在电梯交付使用后，为保证电梯正常安全的运行而按照计划进行的所有必要的操作，如润滑、检查、清洁等。维护还包括设置、调整操作及更换损件的操作，这些操作不应对电梯的特性产生影响。

        电梯投入使用后，由于环境的不同（例如客流量、空气中的灰尘含量、温度、湿度等）将产生不同程度的磨损、老化、参数变化，最终将影响其使用寿命。而电梯保养则包括在电梯使用过程中，对其运行环境不断进行改善，对其部件适时适度进行清洁润滑，对其损坏器件及更新，对其变化了的间隙及时准确调整，对偏离的体位进行校正等工作。

         据统计，同品牌同型号的电梯，由于维护及时到位，可以使用20 - 25年，甚至更长；由于保养不合理、不到位，最多使用10- 15年就要报废。可见，维护的好坏对电梯的使用寿命长短有着直接的影响。合理的维护能产生较大的经济效益和社会效益，也能给企业带未无穷无尽的市场资源。电梯维护工作如此重要，无论是电梯生产厂家还是专职的电梯维护保养企业，或是电梯业主都应该高度重视起来。

当前，随着人们生活水平的提高，新建楼宇基本配备毛梯，电梯销量逐年上升。但也必须正视一个现实，就是电梯销售市场竞争日趋激烈，价格不断降低，利润率不断下降，电梯售后服务才是企业利润的长远来源。所以，当前各大电梯厂商应以战略眼光看待生产型企业向服务型企业转变的问题，用实力争得市场，完善各项保养管理措施，具体如下。

1  细致完善的资料与记录

为了确保电梯及其相关系统的安全可靠性，应存有一份清楚和准确的资料及保养记录。接手保养前要检查电梯并建立记录，记录当前电梯的各部件运行情况，预计接手保养的电梯需要更换的部件及需维修的项目。这一记录不但能够描述大厦电梯的运行状况，而且有利于对保养成本进行预算，制定保养方案；及早显示任何不正常及超负荷的情况，以便做出适当的检查、测试和保养维修。在电梯保养过程中，要对电梯的保养、更换部件及维修情况做好记录。建立数据库系统及基于数据库的保养分析系统，不但是保养公司实力的表现，更是提高人员保养效率、优化保养效果的一种新思维方法。

2  常规检查与个性化服务

电梯虽然复杂，但实际对于大多数客户而言，他们首先关注的是耳闻目睹的东西，如轿厢内外的清洁度，特别是厅门、轿门、安全触板、指示器、召唤箱、机房等；电梯运行的噪声，如开关门时摩擦声、碰撞声等；客人乘梯的感觉，如启动舒适感等。大多数事故都是由门系统、安全回路等简单故障引起，只要多对这些项目进行检查，这些事故都可事前发现并避免发生。保养时多检查上述印象性的项目，其实花费时间不多，难度不大，而且对这些项目持之以恒地检查和作业，实际上后期的作业性投入会明显减少。只要及时处理，经常与客户保持沟通，了解设备运行情况和提高个性化服务，就有能力满足客户的特殊需要。

3 维修保养的品质控制

必须向客户提供客观严谨的保养评估准则，工作进度及安全措施等相关说明；提早向客户提供需大修的工程项目，使客户为将来更换老化的设施作好准备；使客户了解保养是什么服务，如何评估得到的服务，确保维修保养工作得到品质保证。

4了解自已保养品牌的电梯

    生产厂家对自行研发的电梯最了解，所以维保企业应与生产厂家紧密合作。电梯在日常运行中发生故障是不可避免的，如何将故障率降到及以最快速度修复电梯才是解决问题的关键。只有和厂家紧密合作，得到厂家重要的技术资料以及专用的检查工具，技术得到及时更新，才能迅速有效地针对电梯的各种情况进行分析处理，保证电梯安全运行，以最快速度修复电梯，减少用户的投诉。

5有能力满足客户日益增长的需求

随着时间不断地推移，原先订购的电梯配置已不能满足现在用户的需求，需要进行改造，包括增加层楼、改造内装饰、加强安全配置以及其他特选功能。保养公司应能针对客户提出的各种要求，由数据库提出该台电梯的资料，迅速有效地提供客户所需服务，限度地满足使用者与物业管理的需要。

6配备可靠的配件供应系统

    配备可靠的配件供应系统，以保证优质、迅速地提供配件，减少费用开支。

有充足库存的电梯原厂零配件是售后服务不可缺少的一环。电梯出现各种问题需要更换零部件，优质、价廉、迅速地提供配件是处理电梯故障决的条件，这有利于保证维修的及时性和品质保证，避免客户投诉，降低电梯使用者与物业的无形费用。

7 致力于培训专业人员

电梯售后服务的好坏常被当做衡量电梯保养单位好坏的直接标准，维保人员服务水平的高低直接影响到企业的信誉和效益，直接关系到电梯业主或管理者会不会再光顾你的企业。所以，有实力的保养公司应致力于培训各类专业的维保人才。  名称职的维保人员应具有一定的文化程度，身体健康，表达能力和应变能力较强;除了专业知识和礼仪外，还要有高度的责任心和良好的职业道德。有这样的人员代表企业向客户提供服务，客户才会觉得贴心和专业。

8 结语

    一般而言，电梯售后服务市场是电梯产业链中最稳定的利润来源。目前，整梯销售的利润日渐缩减，中国的电梯售后服务市场利润稳定，而整个市场还处于较为混乱的阶段，  些资质不全或毫无资质的保养公司，以各种手段低价竞争，为谋求利润，电梯的安全运行得不到可靠的保证。资料显示，在国际上，电梯公司的正常利润中，电梯销售所占比例日渐减少，售后服务业可喻为“黄金产业”。在日本，电梯售后服务业也是电梯企业获利的主要来源。放眼今日中国，电梯售后服务市场的发展态势明显落后于电梯制造业的成长。随着人民生活水平的提高，电梯的普及使用，它将会得到空前的发展，必将给些能为客户提供优质、安全、舒适服务的保养公司带来广阔的发展空间。